Desde cómo se toman realmente las decisiones, no desde cómo deberían tomarse en teoría.
Esto implica analizar quién decide realmente, con qué información y bajo qué incentivos, antes de proponer cualquier cambio.
Necesito acceso real a la información que sustenta las decisiones, no solo a dashboards finales.
Necesito interlocución directa con quien asume consecuencias económicas.
Y necesito margen para cuestionar decisiones en curso, no solo revisar resultados pasados.
No empiezo por acciones para demostrar movimiento.
No optimizo sin haber definido previamente qué significa mejorar.
No mantengo iniciativas solo porque “siempre han funcionado”.
No utilizo datos para justificar decisiones que ya se han tomado.
El trabajo evoluciona a medida que el negocio madura.
Al inicio, el foco está en ordenar, priorizar y eliminar ruido.
Después, en decidir qué escalar, qué mantener y qué dejar de hacer.
Y más adelante, en proteger el criterio frente al crecimiento, la complejidad y la presión interna.
Dejo de aportar valor cuando las decisiones ya no se cuestionan.
Cuando el sistema funciona por inercia y no admite fricción.
O cuando se busca validación, no criterio.
Hallazgos de auditoría
Hallazgos de auditoría
La atribución inflaba el rendimiento de ciertos canales
y ocultaba el coste real de otros.
Las decisiones se estaban tomando
con métricas que no eran comparables entre sí.
No era un problema de ejecución,
sino de lectura.
Fragmento de decisión documentada
Decisión evaluada
Redistribuir inversión entre canales activos.
Criterios
Impacto marginal · coste de oportunidad · riesgo operativo.
Decisión
Frenar B, escalar A, mantener C en observación.
Responsable
Dirección del negocio.
Sistema de decisión
Datos
Medición, plataformas, reporting.
Información disponible, no interpretada.
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Lectura
Contraste, comparabilidad, contexto económico.
Separar señal de ruido.
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Decisión
Elegir qué escalar, qué frenar y qué mantener.
Definir límites y responsables.
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Acción
Asignación de presupuesto, prioridades operativas, foco real.
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Resultado
Impacto en margen, eficiencia y sostenibilidad.
No en actividad.